社長が見ていない現場で、仕上がりは揃っていますか

マニュアルは配ってある。手順も間違っていない。それでも、誰が担当したかで仕上がりが変わる。

腕の差の前に、手順書に書けることを見てください。書けるのは、順番と動作です。ところが実際の仕事には、「ここで決める」場面が必ず挟まります。材料の状態が違うとき、前の工程が遅れたとき。そこで何を基準に選ぶかは、たいてい書かれていません。書かれていなければ、担当者は自分の経験で埋めるしかありません。埋め方が人ごとに違うので、仕上がりも人ごとに違ってきます。

揃わないのは人の腕ではなく、迷う場所に基準が置かれていない、という段取りの側の話です。

引き継ぎのとき、手順書は作られます。順番、締切、誰に渡すか。書けるものは書いた。それでも半年経つと、同じ質問が社長のところへ戻ってきます。

残せたのは「何をするか」で、残らなかったのは「なぜそうするか」だからです。手順には形があるので書けます。判断の理由は、その場では当たり前すぎて、書く対象に見えません。だから紙に残らず、決めていた人の頭に残ります。人が替わると、理由だけが消えます。

覚えの悪い後任がいるのではありません。理由を書き足す場所が、会社の教科書の中に用意されていないだけです。

継がせたい。ただ、いまのままの会社を渡していいのかは、別の話です。

毎日、社長が決めているから回っている。渡すというのは、決め方ごと渡すということです。それが渡せる形になっていないうちは、渡したあとに苦労するのは相手のほうになります。

この話は、社員にはできません。動揺させます。銀行にもできません。見方が変わります。本人には、なおさら言い出せない。

だから多くの社長が、決めないまま先へ延ばします。延ばしているあいだは、会社の中で何も変わりません。

社員が決められないのは、能力の問題ではないことがあります。

値引きをどこまで認めるか。例外を通すか。どちらを先にやるか。こうしたことに、社長は0.5秒で答えを出します。何年もやってきたからです。

ただ、その0.5秒の中身は、どこにも書かれていません。だから社員は聞くしかない。聞かれるから社長が答える。答えるから、また聞かれる。

止まっているのは社員ではなく、判断が社長のところから出ていないことのほうです。