引き継ぎ書は渡したのに、社長がまた呼ばれていませんか

引き継ぎのとき、手順書は作られます。順番、締切、誰に渡すか。書けるものは書いた。それでも半年経つと、同じ質問が社長のところへ戻ってきます。

残せたのは「何をするか」で、残らなかったのは「なぜそうするか」だからです。手順には形があるので書けます。判断の理由は、その場では当たり前すぎて、書く対象に見えません。だから紙に残らず、決めていた人の頭に残ります。人が替わると、理由だけが消えます。

覚えの悪い後任がいるのではありません。理由を書き足す場所が、会社の教科書の中に用意されていないだけです。