社長が返事をするまで、現場は止まっていませんか

「これ、どうしますか」。現場から上がる確認は、たいてい急ぎです。社長が外に出ていれば、その件は夕方まで動きません。決まってみれば、いつもと同じ結論だったりします。

遅れているのは社長の返事ではなく、判断の基準がまだ社長の中にしかない、ということです。値引きをどこまで認めるか、例外をいつ通すか。線引きは確かにあるのに、書かれていないので現場は自分で引けません。引けないから、待ちます。その待ち時間は、そのままお客様を待たせる時間になります。

止まっているのは人ではなく、基準が一人の中にある、という置き方のほうです。